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[76797] 残念 コネストさんの対応 (返信: 0 )
[グルメ 雑談]
投稿者:命短し恋せよ乙女 さん 10.09.18
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9/15のツアーにもうしこみました。
日本の空港にいるときにツアー会社からtel「2人なので催行できません。昼食つきならさいこうできます。追加は○○」・・・もちろんお断りしましたが。バウチャー受け取りすみ、お金は現地というものでした。
韓国に到着したものの、ムカムカ納得いかずご報告までコネストにTEL。
「いまからツアー会社にtelして催行されることになったらキャンセル料がかかってきます」
・・・・中略・・・・
帰ってきてからメールが届いてました。
おわびのていですが・・・・
①telいただいたときに状況が把握できずに不快な思いをさせて・・・うんぬん。
<把握していただくためにtelしたんですよ。交渉して催行されることになったらキャンセル料がかかると言ったことを言ってますか?それは状況を把握してないのではなくて、お客様のきもちを理解できなかっただけですね。>
②年に数回、車両の故障・保安上の理由で催行できないことがありますが・・・
<うん?今回そんな理由でしたか?何をいまさら・・・>
③今回のことでご意見がありましたら、メールにてご連絡ください。
<口コミには出さないでくださいと言ったほうが、いさぎいいよ>

仕事ですよね?仲介はボランティア?
いろんな業者を扱うからこんなことはおこると思います。
その対応も含めて仲介なんですよ。そんなことは十分理解してるんですよ。
もう少し、ひとの気持をわかって行動したほうがいいですよ。
きちんと上司に報告できてますか?
電話といい、メールといい、まずすぎますね。
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