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[485411] 残念 最悪な対応でした (返信: 2 )
韓国空港送迎サービス(仁川・金浦) 【ライドシェア(相乗り)】 [空港送迎・オーダーツアー]
投稿者:ハゲかっぱ さん 19.12.22 / 最新レス:ホンデ さん 19.12.26
このお店のクチコミを全て見る  お気に入りに追加 この投稿のリンク 翻訳(번역)
飛行機は順調に仁川空港に到着したのですが、入国審査の前は大行列。
管理局の方の対応が遅く、一時間以上列に並ぶ羽目に。今回、ソウル市内までの送迎を予約していたので、状況を知らせようと現地スタッフに連絡しようとしたところに、見知らぬ電話からの着信有。とりあえず出てみたところ、第一声が『今どこですか?!』でした。
まずは名前を名乗るのが常識だと思うのですが、その後も、片言の日本語で『何してるのか?』『何故もっと早く連絡してこないんだ』等と捲し立てられ、戸惑いました。事情を説明しても、理解してもらえず『何人並んでいるんだ』『早く出口に出てこい』『キャンセルするぞ』と言われて驚きました。入国審査の混雑は私のせいではないのに、何故そんな対応を受けなければならないのか困惑しました。
契約上、一時間半は待機するとありましたので、審査が終了した後は、空港内を全力疾走して、出口へ向かいました。何とか時間内に間に合い、ドライバーと合流して市内へ送迎してもらいました。往路のドライバーはとても優しい方で、日本語は通じませんでしたが、運転も慎重でした。
復路のドライバーは真逆で、運転が荒く、速度も出し過ぎで、事故るのではないかとハラハラしっぱなしでした。
とにかく、この会社の対応は最悪ですし、送迎は二度と予約しません。
利用時期:2019.12
削除依頼 チョア!nice [ 2票 ]
コネスト予約センターさん / 19.12.26 翻訳(번역)
アンニョンハセヨ。コネスト予約センターです。

主催会社に確認をしたところ、当日は当直スタッフがお客様へご連絡をいたしましたが、
その際に、十分なご説明、ご案内を差し上げるべきところ不足しており、
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

また送迎の際は常に安全運転を心がけるよう細心の注意を払って送迎を行っておりますが、
ご利用の際、ご不安な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今回の件については弊社より主催会社および担当ドライバーには
今後このようなことがないよう安全運転の徹底および電話対応の改善を強く要請いたしました。

この度はご利用の際、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

コネスト予約センター
tour@konest.com
削除依頼 チョア!nice [ 1票 ]
ホンデさん / 19.12.26 翻訳(번역)
》今回の件については弊社より主催会社および担当ドライバーには
今後このようなことがないよう安全運転の徹底および電話対応の改善を強く要請いたしました。


送迎料金の半額を返金する事例だと思います。
先ずは客に怖い思いをさせて、何も感じず型通りの謝罪コメントでないことを願います。
心情的には、復路のドライバーのアホな態度と危険運転を加味しますと全額返金でもよいと思いますが、往路のドライバーがまともなので半額が妥当かと。
上記のようにコネストが強く要請されても、実際に何らかのペナルティーを課さないと改善は進まないと思いますよ。
口だけなら何とでも言えますから。
削除依頼 チョア!nice [ 9票 ]
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