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[475281] 情報 大好きなお菓子が (返信: 10 )
ハーモニーマート 明洞店 [食料品・おみやげ・マート]
投稿者:yumikichi さん 19.10.19 / 最新レス:yumikichi さん 19.12.31
このお店のクチコミを全て見る  お気に入りに追加 この投稿のリンク 翻訳(번역)
先日お買い物した際、購入品をEMSでの発送でお願いしました。中二日で無事到着致しました。梱包も何の問題も無く、その際、多言語を操るとても親切な女性の店員さんに対応して頂き、お店、接客などは何も不満はありません。
ただ、届いた商品に関して、これからお店に行かれるお客様への注意喚起とお店への商品管理の見直しをお願いしたく、【残念】ではなく【情報】とさせて頂きました。
私自身【残念】ではないと思っています。
幾つか購入した商品の中の一種類の商品に集中して消費期限切れ、商品の劣化が見られました。楽しみにしていたのでちょっと残念🤔
購入する際、繁盛店で商品の回転が速いものとの思い込みから消費期限の確認を怠った事、無事に商品が届いたことへの安心感からレシートなどを処分してしまったので、自己責任もあると思っています。
お店や店員さんには何の不満もないので、また渡韓の際には是非お邪魔したいと思っています。
利用日:2019.10.14
  
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yumikichiさん / 19.10.19 翻訳(번역)
ウルトラQ様
ご返信ありがとうございます。
残念ながら今回は◯◯.◯◯.◯◯AI 【まで】
とありますので消費期限のようです。
  
削除依頼 チョア!nice [ 4票 ]
harmonymartさん / 19.10.20 翻訳(번역)
​yumikichi さん
こんにちは。
ハーモニーマートです。
この度はご来店いただき誠にありがとうございました。
賞味期限切れの商品があったということで誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおり商品管理に気をつけてまいりたいと思います。
次回ご来店の時にその事をおっしゃって頂ければ新しい商品をお渡ししたいと思います。いいにくいかもしれませんが、ぜひおっしゃってくださいね。
もうしわけないので、ぜひ新しいものをお持ち帰り頂きたいと思います。
ぜひ又のご来店をお待ちしております。
ハーモニーマート
​ブログ:mdhmart.exblog.jp

LINE:harmonymart


メール:​martmdong@naver.com
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yumikichiさん / 19.10.20 翻訳(번역)
ハーモニーマート明洞店様

ご回答ありがとうございます。
丁寧で誠実なご対応に感謝致します。
今回の事は、大好きなお菓子を楽しみにしていた分少々残念ではありますが、お店を評価するには取るに足らないちょっとしたミスだと考えております。
貴店の日頃の企業努力、スタッフさん達のステキな笑顔、親切で素晴らしい接客の評価を覆すほどのものではありません。
勿論、訪韓の際にはまたお買い物に伺いますとも^_^
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harmonymartさん / 19.10.20 翻訳(번역)
​yumikichi さん
ハーモニーマートです。
心温まるご返答感謝いたします。^^
今後ともお客様に喜んで頂けるようがんばって行きたいと思います。
未熟な点はご指導よろしくお願いいたします。
ご来店心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
ハーモニーマート
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harmonymartさん / 19.10.20 翻訳(번역)
​yumikichi さん
ハーモニーマートです。
何度も失礼いたします。
当店店長より指示がありまして、お客様にまたご来店いただくまでお時間もかかりますし、すぐに新しいものをEMSにてお送りするよう指示がありました。
こちらにEMSの控えがございますので、​yumikichi さんのお名前と電話番号を当店のメールアドレスまでお送りいただけますでしょうか。
​メール:​martmdong@naver.com
お手数をおかけし申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。
ハーモニーマート
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yumikichiさん / 19.10.20 翻訳(번역)
ハーモニーマート明洞店 様

お心遣いありがとうございます😊
なんて誠実で素晴らしい対処対応なのでしょう。やはり、お客様方からの高評価は伊達ではありませんね😊
しかしながら、お菓子の小箱4つをわざわざEMSで送って頂くのは却って申し訳ないです。幸い、今回のお菓子は自宅用なので、差し迫って送って頂く必要もありません。
次回、12月のクリスマスの頃に訪韓致しますので、その際貴店にまたお買い物に伺うつもりでおります。
お菓子はその時に受け取らせて頂きますね^ ^
またお店に伺う楽しみが増えますので。

どうぞ宜しくお願い致します😊
削除依頼 チョア!nice [ 2票 ]
Pさんさん / 19.10.20 翻訳(번역)
ハーモニーマート様
神対応ですね。
残念な対応に最近は返信すらしてこない新世◯免税店みたいな悪質店もありますが、貴店はご立派です、素晴らしい!
私も機会があれば利用させて頂きます。
削除依頼 チョア!nice [ 6票 ]
harmonymartさん / 19.10.21 翻訳(번역)
​yumikichi さん
こんにちは。
ハーモニーマートです。
ご返事感謝いたしします。
お返事の内容ご承知いたしました。ありがとうございます。
では、クリスマスの頃お越しいただけましたら必ず一言おっしゃってくださいね。^^
ご来店お待ちいたしております。
ハーモニーマート
削除依頼 チョア!nice [ 1票 ]
harmonymartさん / 19.10.21 翻訳(번역)
​Pさんさん
こんにちは。
ハーモニーマートです。
ぜひ、お越しくださいませ。
削除依頼 チョア!nice [ 0票 ]
yumikichiさん / 19.12.31 翻訳(번역)
先日伺って参りました^_^
この投稿を気にかけて下さった方、またコメントを下さった方も見えますので、その後のご報告をさせて頂きたいと思います。
お店からこの投稿へご返信を頂き、お約束通り、先日お店に伺いました。6日間の滞在中一度目は親戚のお家にお買い物した物をEMSで送りたかったのと、二度目は自宅用でしたが、一度目の際に「実は先日...」と何気に女性スタッフにお声をかけさせて頂いたところ、既にスタッフ間で周知しておられた様で、すぐ様棚から大きな袋を取り出して来られました。ん?ポッキー4箱だけなのに何故増えてる?誰かと間違われてる?
過分に謝罪を受けているのにお詫びにと別のお菓子までご用意下さって。恐縮です!
二度目に伺った際に自宅用EMSに同梱して頂いたのですが、お店にいる間中、こちらが恐縮する程〔自分でも終始顔が引きつっていると判るくらいに笑〕皆さん神妙な面持ちで、私の方がもっと軽い気持ちで伺いましたので「そんなに重要な案件か?」と感じるほどでした〔笑〕
店長さんを始め、何度もお詫びなさって、それはそれは丁重に送り出して下さいました。
ありがとうございました。
改めて、この激戦区の明洞で2号店〔こちらはまだ成長過程。立ち寄った客を離してしまう言動が時折見られる〕まで構え、高評価を得ているお店だけあるなと感じました。
※こちらのお店は決して、今回のミスをスタッフのせいにはしない。例えそうであっても「社員を再教育」などと馬鹿げたことは言わない。
※客よりも店側が問題を重く受け止めていらっしゃる。だから、店長さんらしき方が先頭に立ち、こちらが恐縮するほど何度も頭を下げておられたと思う。
決して下に押し付けて上が隠れる様な真似はしない。格好良かったですよ^_^
安くて親切なお店は他にも沢山あるのでしょうが〔他所は行った事が無いのでよく分からないですが〕買い物をして持ち帰った後、EMSが届いた後まで、客の満足に拘り、クレームも含めて客の声を聞いている。
※やはり、【何かあった時】にそのお商売、お店の在り方が問われるのでしょう。
客を多数いる中の一人と捉え、ちょっとした出来事を悪化させて【トラブル】にミスリードしてしまうのか、顧客と捉えて誠実に対応し【ハプニング】で鎮静させるのか。
お国柄、土地柄、人柄の区分けがあるなら、こちらは人柄を感じさせるお店であり、物だけではなく誠実さと真面目さも大きな売りであると思いました。

今回の事を踏まえ、改めて「次もやっぱりまたここでお買い物するわー😊安心だもの💕」と思った私です。

以上です。長々と失礼致しました。
削除依頼 チョア!nice [ 7票 ]
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