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[470628] 問合せ 返金について (返信: 3 )
SAFEX スーツケース配送サービス(仁川空港・ホテル) [スーツケース配送・その他ツアー]
投稿者:marine03 さん 19.09.20 / 最新レス:コネスト予約センター さん 19.09.24
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便利なので、いつも利用しています。
いつもと同じチェジュ7C1115便にて仁川に到着。連休前でイミグレが大変混んでいました。空港到着後は、どこにも寄らず荷物を受け取り、預け場所についたのが、15:15分。既に15時より過ぎている為、受け付けられないとの事でした。午後便をお願いしたところ、午後に東大門地域の配送はないとの事。一旦、ホテルまで行かなくてはいけなくなってしまい、予定が全部潰れてしまった。返金をお願いしたところ、飛行機の遅れでない限り返金は受け付けられない。どうしても希望であれば、コネスト 側に問い合わせてほしいとの事でした。イミグレの混雑は、こちら側の落ち度ではありません。返金を希望します。
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ITRIPさん / 19.09.20 翻訳(번역)
SAFEXスーツケース配送サービスです。
お客様のお問い合わせご案内いたします。
お客様のお問い合わせ事項について詳しいご案内のために、
個別に連絡を差し上げまして、お伝えできるようにします。
確認お願いします。
ありがとうございます。
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Fiorinaさん / 19.09.20 翻訳(번역)
イミグレの混雑を考慮せずに申し込まれた利用者に落ち度がありますよね?

SAFEXスーツケース配送サービス様には、利用者同士で不公平がないよう、規約通りのご対応をお願いしたいです。
    
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コネスト予約センターさん / 19.09.24 翻訳(번역)
​​アンニョンハセヨ。コネスト予約センターです。

ご投稿いただいた件で回答に時間を頂戴し、申し訳ございません。

こちらの配送サービスは利用規約に記載の通り、
天災などによりご利用航空便が遅延​・欠航となった場合は
遅延証明書(欠航証明書)の提出の上、主催会社に違約金免除の交渉をしております。

ただ航空会社側事情または入国審査の混み具合により、
指定の時間までにお預けいただけなかった場合は
キャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生いたします。
配送手配の都合上、当日のコース変更もご対応ができかねます。
何卒ご理解、ご了承くださいませ。

お客様には別途メールでもご案内を差し上げておりますので
ご確認いただければと存じます。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

コネスト予約センター
tour@konest.com
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