総合掲示板

行きしは予約画面を見せると500ウォン払ってスムーズにいけましたが、帰りにバウチャーを見せると、すでに使われたものだ、新しいバウチャーをだせと言われ、いや、これしかない、行きしは使ってるから帰りはこれだと何回も説明し、なぜが舌打ちとため息され、使用済みの行きしのバウチャーを見せて番号を打ってもらい引き換えました。そのせいで乗りたかった電車を逃しました。

利用日：2019.05.20

この手の「バウチャー使用済みと言われ発券できなかった」という報告が時折上がってきますね。
しかも、券売機ではなく窓口発券時にそのトラブルが発生しているようです。

私はコネスト購入の直通列車乗車券は、券売機でしか引き換えたことがないのでそうしたトラブルに遭遇したことはありませんが、今後利用される方には不安もあると思います。

なぜそうした事象が少なからず発生するのか？
利用者側の問題なのか？空港鉄道側の問題なのか？
コネストさんには空港鉄道と協議や調査の上、原因と対策を公表していただきたいと思います。

アンニョンハセヨ。コネスト予約センターです。

韓国空港鉄道A’REXに確認しましたところ、弊社にて発給しました４つの​RSV番号は、
いずれもご乗車が確認できました。

以上、ご参考くださいませ。

コネスト予約センター
tour＠konest.com

コネスト様
乗車出来たか出来てないか？ではなく、発券の際のトラブルについてのご投稿です。
その事について協議と調査の上、原因と対策回答願いたい旨、こぶしねっと様がおっしゃってます。
コネスト様のこの回答は、答えになってないんじゃないですか？

コネストさん

言いたいことはすべてPさんが仰ってくださいました。

「いずれもご乗車が確認できました」とは「発券が確認された」ということですか？
私や、おそらく多くの方が疑問に思っているのは「使用していないはずの予約番号がなぜ使用済みと言われたのか？」という問題です。

あくまで仮にですが、往路（仁川空港→ソウル駅）の発券時に復路のバウチャーを勘違いして提示したとしても、コネスト購入では日付と行先を指定しますので、違う日付と行先の予約番号でも発券が可能ということになってしまい、システム上の不備ということが浮上します。

その可能性も含めて、今回や過去の事例を空港鉄道との共同作業で検証の上、原因と対策を明らかにしていただけませんか？というのが私の投稿の趣旨であるとご理解ください。
無用なトラブルを避け、安心して利用するためにも、ぜひよろしくお願いします。