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ホテルからEMSを送ることは可能でしょうか？

こんにちは、TENTAMTAM様
ホテルからEMS発送可能でございますのでお問い合わせは18階のフロントでお願い致します。
ありがとうございます。

FRONTDESK朴

ご回答ありがとうございました。

以前、ホテルからEMS発送可能との回答をいただきましたが実際にホテルのフロントで聞くと発送出来ないと言われました。
どちらが正しいですか？

Tentamtamさん
今度チサンホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
ホテルからのEMSサービスは可能でございます。
日本語社員じゃないほかの外国語の社員が日本語のコミュニケーションの間違いがあってサービスに混乱を致しました。申し訳ございません。
ホテルからのEMSサービスは可能ですのでいつでもフロントでお問い合わせください。
ありがとうございます。