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[408346] 残念 黄金牧場 明洞聖堂店 (返信: 1 )
黄金牧場 明洞聖堂店 [牛, 豚, 焼肉]
投稿者:ママーママ さん 18.10.10 / 最新レス:黄金牧場 明洞聖堂店 さん 18.10.12
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先月友人とこちらでサムギョプサルなどを頂きとても美味しかったので、今回は家族で訪れました。
たまたま厨房が見えたので様子を見ていると、ジュースのストローが2本床に落ち取り替えるかと思いましたが、そのままそのストローをこちらに持ってきました。
私は韓国語を話せないので、そのストローをウェットティッシュで拭きこどもたちに使わせました。とてもとても残念です。
次回は他のお店に行くと思います。
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黄金牧場 明洞聖堂店さん / 18.10.12 翻訳(번역)
ママーママ 様

こんにちは。
黄金牧場 明洞聖堂店でございます。
先月と今回、立て続けに2度もご来店くださったことを
心より感謝申し上げます。
ありがとうございます。

さて、お寄せくださったコメントを、
非常に恥ずかしく残念な思いで拝見しました。
ご返信が遅くなってしまったことをまずはお詫び申し上げます。


日本・韓国の一般的な衛生観念で考えたとき、
今回の件はあり得ないことであり、全く信じられない行動です。
当人はもとより、周りにいた職員が気付けずにいたことにつきまして
大変恥ずかしく申し訳ない思いでいっぱいです。
この場をお借りし、心よりお詫び申し上げます。

韓国語での意思疎通が難しく、
新しいストローの要求が出来ずにいらしたとのこと、
その時の様子を想像しますと、申し訳なく心苦しい限りです。



以下、当店舗の背景を少しお話させていただければと存じます。

当店は、明洞という土地柄 外国からのお客様が多くいらっしゃるため、
職員およびアルバイトの国籍が多様でございます。
店内での共通言語はほぼ韓国語ですが、
働いている職員は韓国人のみならず多国籍にわたっております。
それぞれ別の国で生まれ育ち多様な考え方を持った十数人が、
同じ店内で仕事をしている訳ですが、
中には基本的なことを全く知らず・出来ない状態の
アルバイトが勤務している実情がございます。
只今当店では、彼らにまずは基本的なことから教えていこうと、
寄り添いながらの教育を実施しているところでございます。

今回のような非常に残念な応対について、
お客様からご指摘をいただく度に
事実を受け止めて反省し、
今後同じ失敗を繰り返さないよう努力中にございます。

何度も情けないところをお見せすることになってしまい
お恥ずかしい限りでございますが、
今後より一層の努力を重ね、精進して参ります。

この度は黄金牧場 明洞聖堂店にご来店いただきまして、
誠にありがとうございました。
今一度感謝申し上げます。

長文失礼いたしました。

黄金牧場 明洞聖堂店
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