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[403855] 残念 期待外れ (返信: 4 )
ホテルPJ 明洞 [4つ星]
投稿者:たけサク さん 18.09.11 / 最新レス:DCM さん 18.09.14
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8月の終わりに家族で2泊しました。年に3~5回は訪韓しており、いつもはお隣の国都ホテルなんですが、たまには違うホテルでって思ったのが運の尽きでした。チェックイン時には、男性フロントマンが一方的に英語で話し、当方が???みたいな顔をしていると横の女性フロントの方が韓国語で男性と何やら話し、結局訳のわからないままチェックイン。直ぐ近くには日本語対応可能なスタッフが居たが見て見ぬふりなのか助けてもくれなかった。また、コネスト予約時に記してあったコーヒーのサービスもなし。あげくに果てには、初日に血液汚染と思われるシーツ汚染がありそのシーツを剥がして就寝したが、翌日の清掃時にその血液汚染と思われるシーツでベッドメーキングされていて開いた口が塞がらなかった。外国人観光客をここまでばかにするようなホテルには二度と利用しないし、このようなホテルはお勧めできません。二度と利用しません。
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PJhotelmanさん / 18.09.12 翻訳(번역)
こんにちは、ホテルPJでございます。
この度はホテルPJをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
またお客様にご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
フロントは新入社員が多く、サービス教育が行き届いていなかったため
お客様にご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
また清掃面でも、教育を再度徹底して、このようなことが二度と起こらないよう早急に改善に努めて参ります。
お客様にまたご利用いただけるようスタッフ一同サービス向上に徹して参ります。
重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


ホテルPJ
削除依頼 チョア!nice [ 0票 ]
ぽむぅさん / 18.09.12 翻訳(번역)
新入社員だからという言い訳をするか?
同じ料金を払うのだから同じ対価を与えるのがサービス業だと思うのは日本人的考えなのかな?
削除依頼 チョア!nice [ 10票 ]
たけサクさん / 18.09.12 翻訳(번역)
他の苦情と同様の返答ありがとうございます。
結局、マニュアル化されてる返答ですね。

もう、廃業して下さい。これ以上、日本人を騙さないで下さい。
削除依頼 チョア!nice [ 7票 ]
DCMさん / 18.09.14 翻訳(번역)
3年続けて訪韓時には利用していましたが、前回、3泊したときに、2日間​掃除とベッドメーキングがされてませんでした。1泊目にフロントに申し出ても変わりませんでした。
それ以来、このホテルは利用しません。
日本人スタッフ(女性)が常駐していますが、1~2年で変わるみたいです。
ホテルの返答もマニュアル通りで、誠意が感じられません。(日本人が期待しすぎかも・・・)
削除依頼 チョア!nice [ 1票 ]
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