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[402231] 残念 受け取りできない所でした (返信: 6 )
SAFEX スーツケース配送サービス(金浦国際空港・ホテル) [スーツケース配送・その他ツアー]
投稿者:HN77 さん 18.09.03 / 最新レス:コネスト予約センター さん 18.09.06
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コネストさんに申し込みした時『受け取りを翌日にお願いします』と申請して、受付していただきました。当日トラベルセンターへ行くと『コネスト側が先に予約完了にしてしまったのでこちらに情報が来ていない』と言われ、スーツケースはまだホテルにあるとのこと。係りの方が至急ホテルに取りに行ってくれることになりましたが、間に合わなければ配送になるということで飛行機のチェックインもギリギリまで待たなければなりませんでした。結局係員の方が重いスーツケースを走って持ってきてくださって事なきを得ましたが、コネストさんからのご説明を聞きたいです。
お世話になったトラベルセンターのジウンさん、とても不安な中丁寧なご対応で安心してお任せできました。本当にありがとうございました。
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futoshiさん / 18.09.03 翻訳(번역)
これって、クチコミに書かれた、「翌日」っていうまま
特記事項で依頼されたんですかね?それであればなんかすごい微妙な感じ。
HN77さんの前回の問い合わせに2日「ほど」とも書いてありますし・・・
予約する際、ホテルでの受渡日を指定しますけど、いつで指定して予約し、翌日まで保管依頼に
したのかでニュアンスが変わって来そうな案件ですね。
きちんと、○月○日に受け取り希望って書かないと・・・
※まだホテルに取りに行ってなかったってことは、実際受け取り希望日で予約して
翌日受け取りってオーダーって勘違いになってしまった感じがしますけど・・・
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HN77さん / 18.09.03 翻訳(번역)
futoshiさん

実際に申し込みする際の特記事項として『9月1日にホテルにて引き取り、9月2日に金浦空港で受け取りしたいので1日保管延長してほしい』と連絡し、コネストから予約受付されたんですよ。
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futoshiさん / 18.09.03 翻訳(번역)
そのように特記に記載されて、9/1で申し込まれていたのであれば
予約の処理がうまくできてなかったっぽいですね。
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nongpoomさん / 18.09.03 翻訳(번역)
ちょっと意味が分からないのですが…。
コネストが先に予約を完了したので情報が来ていないってどの情報ですか?
あなたの予約情報自身ですか?あなたの情報(名前とホテル名)は分かってたけど日付が未定のままだったということですか?

『翌日に受け取り』だけが伝わっていないような状況ならコネストではなく、配送サービス会社の問題だと思うのですがどうでしょう?だって9/1に引き取ったは良いけど誰も受け取りに来ないままで一晩放置になってるはずですよね?まさか誰も来ないから元のホテルに戻すわけじゃないんですから。あなたの受け取りがいつであろうと9/1で予約してたのにホテルに引き取りに来てない方が問題だと思うんですが。。。
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HN77さん / 18.09.03 翻訳(번역)
nongpoomさん

うーんそれは私もわからないですね…
トラベルセンターで日本語で受けた説明はそれでしたから。
新羅ホテルで預けた時ホテルマンの方は予約を把握されてたようでしたし、私はコネストさんが特記事項を見落として1日が過ぎた時点で自動的に予約完了にしてしまった為(普段はトラベルセンターの方が連絡してから完了扱いにするそうです)こういったハプニングがあったのかなと思いますが、どういう流れかわかりませんからこれ以上はなんとも言えません。
コネストさんにはここに書き込んだ後改めて事情を説明したメールを送りましたので、返答を待ちたいと思います。
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コネスト予約センターさん / 18.09.06 翻訳(번역)
アンニョンハセヨ。コネスト予約センターです。

この度はご利用にご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

確認したところ、9月1日に荷物をホテルにお預けいただき、9月2日にお受け取りいただくという内容でお申し込みが正常に完了しておりました。

しかし、配送会社では実際に予約確定がされておらず、今回、カウンターに起こしいただいた際に 正式な予約依頼を受け取っていないというご案内を差し上げたものと存じます。

弊社と配送会社間でのご予約確定の処理に関し不足の部分があったため
今回ご迷惑をおかけしてしまいました。

今後このようなことのないよう、予約管理においては配送会社ときっちりと確認を取り合い、 処理を行っていきたく存じます。

ご帰国のお時間が迫っているなかでご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。


コネスト予約センター
tour@konest.com
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