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[402068] 残念 接客が最悪でした。 (返信: 1 )
黄金牧場 明洞聖堂店 [牛, 豚, 焼肉]
投稿者:イヨンエ さん 18.09.02 / 最新レス:黄金牧場 明洞聖堂店 さん 18.09.04
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9月1日のお昼に4人で行きました。4人で行ったのにもかかわらず、バンチャンは隣の2人連れと同じ量。豆腐の付け合わせは小さなサイズの豆腐を更に二分の一にしたものが一皿です。目の前でサニーレタスと付け合わせの野菜のお代わりをお願いしましたが、待てど暮らせど持ってきません。仕方なく手を挙げて声をかけました。目が合いましたが、全く無視です。3回目お願いしてようやく持ってきてくれましたが、一回目、二回目無視の店員は2人とも詫びれることもなく無表情のままでした。15年以上韓国に旅行していますが、かつてないほどの接客態度でした。
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黄金牧場 明洞聖堂店さん / 18.09.04 翻訳(번역)
イヨンエ 様

こんにちは。
黄金牧場 明洞聖堂店でございます。
この度のご来店を、まずは心より感謝申し上げます。
ありがとうございます。

さて、お寄せいただきましたお言葉を注意深く拝見しました。

アイコンタクトをとっているにも関わらず当スタッフが応じなかった点、
またそれについてお詫びの言葉もお伝えできなかったこと、
お恥ずかしい限りで、返す言葉もございません。
遅くなってしまいましたが、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

もう一つご指摘いただきましたおかずの量についてです。
当店では、1名様のご来店であっても4名様のご来店であっても、
最初にお出しするおかずの量は、ほぼ同量となっております。
基本的におかずのお替りが可能であるため、
1テーブルに付き、おかずを1セットお出ししている状況でございます。
今回は、おかずのお替りをお申し出いただいているにも関わらず、
迅速な応対が出来ませんでした。
今一度お詫び申し上げます。


当店が日本のお客様方に一番ご迷惑をお掛けしている点は、
現時点で明洞聖堂店に日本語可能なスタッフがいないことかと存じます。
そのため、お客様方が何か仰っていても聞き取り能力がないため、
お恥ずかしながらご要望の細かいところまでお応えすることが難しい現状にございます。

明洞聖堂店のスタッフは、日本語を話せないながらも、
日本のお客様に少しでも気楽にお食事をしていただきたいとの思いによって、
片言の日本語にて、注文をお受けしたり召し上がり方の説明を
させていただくことはございますが、彼らは日本語が話せる訳ではございません。
覚えている単語のみを口にしているのであって、
残念ながら日本語会話能力は得ていないということを
ご理解いただけたらと願うばかりです。


15年以上も韓国旅行をなさっているとのこと、
韓国に魅力を感じられて何度も訪韓なさっていることと存じます。
今回は旅の楽しさを半減させてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
当店の一部職員の接客では残念な思いをさせてしまいましたが、
韓国の魅力は留まりませんので、
以後もどうぞ気持ちの良い韓国旅行をお楽しみくださいませ。

この度は、黄金牧場 明洞聖堂店にご来店いただきまして
誠にありがとうございました。
今一度感謝申し上げます。

黄金牧場 明洞聖堂店
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