総合掲示板

先日渡韓した際、航空会社提携割引にて、ソウル駅→仁川空港2ターミナル駅間で直通列車を利用しました。

オレンジ色の有人きっぷうりばとは別にある「トラベルセンター」では、以前は乗車券の発券を取り扱っていたのですが、先日はカウンターに乗車券購入を申し出ても、すぐさま「オレンジ色の窓口に行くように」と指示されました。
以前からクチコミでチラホラそうした書き込みがあって気になっていたのですが、やはり発券を扱わなくなったようです。

コネストさんには改めて取材いただき、現在の状況を紹介記事に反映していただくようお願いします。

アンニョンハセヨ!コネストです。

空港鉄道に確認したところ、従来の記載通り｢AREX Travel Center ソウル駅店(空港鉄道A'REXソウル駅地下２階)｣で直通列車乗車券の発券業務を行っているとのことでした。

｢AREX Travel Center ソウル駅店｣は乗車券の発券だけでなく、様々なサービスを受け付けているため、混み合っている場合、乗車券発券のお客様に対しては、直通列車チケット購入カウンターにご案内することもあるとのことでした。

今回の件は、ご案内が不十分だったために、誤解が起こったのかと思われます。
申し訳ございませんでした。

空港鉄道側には、今回の件を申し伝えるとともに、お客様に混乱や誤解を与えることのないよう、十分な説明と案内を差し上げるように要請し、空港鉄道側でも注意を払っていくとの回答を得ました。
よろしくお願いいたします。

この度は、貴重な情報、またご意見をありがとうございました。

コネストさん

ご確認ありがとうございます。

>混み合っている場合、乗車券発券のお客様に対しては、直通列車チケット購入カウンターにご案内することもあるとのことでした。
>今回の件は、ご案内が不十分だったために、誤解が起こったのかと思われます。

とのことですが、私の時はトラベルセンターのカウンターに他の客は誰もいない状態だったにも関わらず、乗車券購入の意思を伝えた瞬間に「オレンジの窓口へ」でしたので、「誤解」の余地なくトラベルセンターでの発券は不可と受け取れる対応でした。

>空港鉄道側には、今回の件を申し伝えるとともに、お客様に混乱や誤解を与えることのないよう、十分な説明と案内を差し上げるように要請し、空港鉄道側でも注意を払っていくとの回答を得ました。

とのことですので、カウンター混雑時等でない限り、トラベルセンターでも発券が受けられるようになっていることを望みます。