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[381728] 残念 あやうく… (返信: 1 )
黄金牧場 明洞聖堂店 [牛, 豚, 焼肉]
投稿者:ますを さん 18.04.23 / 最新レス:黄金牧場 明洞聖堂店 さん 18.04.24
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4月20日の夜に利用させていただきました。

店内はほぼ日本人。内装はとっても綺麗!
店員さんの愛想のなさは韓国だから仕方ないかな…。

お肉は普通。タンと骨付きカルビをいただきました。運ばれてきたときに冷凍されてたな、と分かるくらい霜が付いてて…ちょっと驚き。
お肉はお兄さんが焼いてくれます!鉄板の温度も測って本格的?
スンドゥブチゲも頼んだけど、肉を全部食べ終わっても出てこないから、仕方なくキャンセル。オーダー通ってなかった?

まぁまぁこんなものかな、と思ってお会計をしたところ事件が。
どう考えても計算の合わない高額のお会計。お肉5パーセントオフしてるのに、定価より高い!?スンドゥブチゲのせいか?!
レジの明細画面はハングルだからぱっと見で分からないけど、明らかに値段が違う。文句を英語と日本語で伝えるも、「5パーセントオフのクーポンは肉だけだ。他はオフできない」と違う事を言われる。そうじゃなくて、もともとの会計が全然違う、これはノーオーダーだ、と主張するも、何を言ってるの?早く払え、と言わんばかりに画面を叩かれる。
食べたもの飲んだものを全てメニューで指差す事5ー6回。ようやくほかの店員さんがヘルプしてくれたところ、どうやら入力するテーブル番号を間違えてたらしい。
レジを打ちなおしたらやっと想定内の金額になって、納得して支払い。
びっくりしたのは、誰一人謝る気配がなかったこと。悪びれずに会計してサッサと終了。
なんだ、ここは?

ここだけではないと思いますが、危うく高額請求されてしまうかもしれないのでお会計の時には気をつけましょう。
二度とここは、行きません。
    
削除依頼 チョア!nice [ 10票 ]
黄金牧場 明洞聖堂店さん / 18.04.24 翻訳(번역)
ますを 様

こんにちは。
黄金牧場 明洞聖堂店でございます。
まずは、数あるお店の中から黄金牧場にご来店いただきましたことを
心より感謝申し上げます。
ありがとうございます。

店内の内装をお褒めくださったことも有難く、嬉しく感じました。

さて、お寄せくださったコメントを、
非常に情けなく残念な気持ちで拝見しました。

ご指摘いただきましたいくつかの件につきまして、
ご返答を差し上げます。

スタッフとお客様とのやりとりにつきましては、
現時点では明洞聖堂店に日本語可能な職員が不在のため、
大変なご迷惑をお掛けしております。
返信を差し上げている私自身も、お寄せくださったコメントを拝見しながら、
当スタッフの応対に対して腹立たしく感じましたので、
ますを様はどれだけ不快であっただろうかと想像に難くありません。

明洞という土地柄、中国語圏をはじめとした外国からのお客様が多いため、
正職員以外のアルバイトスタッフは、
中国人アルバイトが多く働いている状況です。
特に年齢の若いアルバイトは国籍に関わらず、
自ら考えて行動することが苦手な場合が多く、
彼らの仕事に対する姿勢を見ていると
「仕事をしてお金をもらう」ことが、どういうことであるのかを
あまり理解出来ていないように感じます。
それは、年齢が若い分、経験が少ないからだとも考えられます。
彼らの成長のためにも、アルバイトの教育にも
より力を入れていきたく存じます。

同じ国で生まれ育ったとしても、育ってきた環境が異なれば、
意識レベルが全く異なります。
それが違う国ともなれば、その差はもっと大きくなるのではないでしょうか。


今回の件につきまして、特にお詫び申し上げたいのは
以下の通りでございます。

言葉が通じずとも、スマートフォンなどを利用して
いくらか意思疎通を図る方法があったにも関わらず、
そういった試みをすることもなく
ただただご迷惑をお掛けしてしまった点。
また、お会計時には当アルバイトの勘違いにて
別テーブルの飲食代を請求してしまい、
間違いに気がついたあともお詫びの一言もお伝え出来なかった点。
言葉が十分に伝われば、ここまで拗れることなく、
少しはスムーズな対応が出来たのではないかと存じます。

お詫びが遅くなってしまい大変恐縮ではございますが、
応対したスタッフに代わりまして、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

長文、失礼いたしました。

黄金牧場 明洞聖堂店
削除依頼 チョア!nice [ 8票 ]
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