総合掲示板

コネストご担当者様・キャンペーン利用予定の皆様へ

コネストに掲載されている、ロッテフィットイン×JCBキャンペーン(～2018/3/31、下記リンクページ)についての情報です。
https://www.konest.com/contents/spot_event_detail.html?id=18376


1/17、ダイソーとオリーブヤングで買い物をし、シートマスクをもらおうと1Fの案内デスクへ行きました。
すると、ダイソーのレシートはOKだが、オリーブヤングのほうはフォーマットが違い、ダイソーのほうのレシートにあるようなシリアル番号が記載されていないのでダメだ、と言われました。
しかし、そんなことはコネストのキャンペーンページにも、フィットイン館内の掲示にも全く書かれていませんでしたので今更そんなこと言われてもという感じですし、その旨淡々とこちらの主張を伝えました。
カウンターのほうで記録を取っているようで、その記録ファイルを私の目の前で広げていたので見ると、同じようにオリーブヤングで買い物してフォーマットの違うレシート番号をメモしている記録があったので、「過去にも同じケースで渡しているじゃない？」と言うと、向こうが折れてくれ、シートパックをもらうことができました。

オリーブヤングで買い物される日本の方は多いと思いますので、同じような事が起こるかもしれないと思い、情報として書かせて頂きました。
私は韓国語がわかるので交渉することができましたが、言葉が通じなければ、断られて腑に落ちないままになる方も出てくるのではないかと・・・
「面倒な日本人だな」と思われたでしょうし、私だって本当はこんなことで揉めるのは嫌でしたので。

キャンペーンもまだ2ヶ月以上ありますし、これ以上トラブルにならないよう、コネストさんからも確認を取って頂けたらと思います。
もし除外となる店舗があるのであれば、その可能性だけでもキャンペーンページに記載があれば、ダメと言われても少しは納得できトラブル回避になるかも知れません。
よろしくお願いいたします。

アンニョンハセヨ！コネストです。
確認しましたところ、
オリーブヤングを含め、対象外の店舗は無いとのことです。

今回このような事が起こった原因としましては、ロッテフィットインでは入店している店舗で同じレジを使っており、レシートに番号が記載される仕組みになっているとのことです。
しかしオリーブヤングなどの一部の店舗では独自のレジを使用しており、レシートに番号が表示されないため、番号の無いレシートは対象外との誤った対応となってしまった、とのことです。
今後このようなことがないようにスタッフの教育の徹底を行なう、とのことです。

なお、オリーブヤング以外にもレシートに番号が記載されない店舗はあるのか、またそのような場合には今後どういった方法でレシートを確認するのか、という点につきましては現在担当者に確認中です。

確認がとれ次第追記致します。
何卒よろしくお願い致します。

コネストご担当者様

迅速なご確認ありがとうございます！
対象外の店舗はないとのこと、安心いたしました^^

確かに、デスクのスタッフさんの説明もレジの機械が違うから・・・というお話でした。
再教育とまで大事になってしまい何だか恐縮ですが、受け渡しがあれば必ずファイルに記録を取られるのだと思いますので、そのファイルに手順等一言引き継ぎを書いておいていただけると、スタッフさんの間でも安心して対応していただけるのでは、と思います。
オリーブヤングのレシートにも、フォーマットは違うもののシリアル番号はありましたし、デスク内に複合機らしきものもありましたので、必要ならコピーなりスキャンなり取っていただいてもよいのかな、と思います（その場でもそのようにお伝えはしてみたのですが私のときは取られませんでした）

何だか差し出がましいアドバイスになってしまいましたが、これで日本からの皆様も安心して利用できると思いますので、確認して頂けて本当に良かったです！
ありがとうございました♡

アンニョンハセヨ！コネストです。
ご返信ありがとうございます。

確認中となっておりました、オリーブヤング以外にもレシートのフォーマットが異なる店舗はあるのか、またそのような場合には今後どういった方法でレシートを確認するのか、という点につきましてご報告致します。

１点目のレシートのフォーマットが異なる店舗に関しましては、オリーブヤング、季節パッサン、セブンイレブンの３店舗です。

２点目の今後のレシート確認については、以下の４点を確認するとのことです。
１、「LOTTE FITIN 東大門店」のレシートであること
２、キャンペーン期間中に購入されたレシートであること
３、お客様が提示されたJCBカードとレシート記載のカード番号の一部が一致していること
４、レシートの合計額が３万ウォン以上であること
なお、上記のレジの機械が異なる３店舗も対象店となる点は再度、周知の徹底を行なったとのことです。

また、今後の対応改善についてのご意見は担当者にも伝え、今後の参考とさせて頂くとのことです。
貴重なご意見をありがとうございました。
何卒よろしくお願い致します。

コネストご担当者様

最後まで丁寧なご対応、ありがとうございました！
私一人が現場のスタッフさんに詰め寄っても根本的な解決にはならないので、
こうして間に入って頂けるのはとても心強いです^^