総合掲示板

帰国日に商品を買いました。
チケットでフライト時間をレジの方とチェックし、かつネット等で見た購入可能時間内であったにも関わらず指定されたゲートを間違えられ空港内をたらい回しにされ、挙げ句受け取れないまま搭乗ゲートへ案内され帰国しました。

何人かの日本人の方と同じ状況にあったらしく、スタッフの方に誘導され団体行動で空港内を歩き回りましたが、後方を付いて歩いていた私には何故受け取れないまま搭乗することになったのかなど諸々の説明が全くありませんでした。
3度目の韓国旅行でしたがこんなことは初めて不安のまま帰国し、後日自分でネットで調べ受け取れるよう事を進めようと思いました。

東京事務所？へ連絡をし事情をそのままお伝えしたら、スムーズに対応して頂き住所を教え国際郵便の手続きを取ると言われました。

ところが何故か次の日にロッテ免税店(韓国)の方から国際電話があり、また住所を教え、さらに二週間以上はかかるかと思いますと言われましたが受け取れるなら仕方ないと思い承諾し待つことにしました。

東京事務所との連携がとれていないのか不安になりました。

、が１週間以上が経った今日、ロッテ免税店(韓国)から国際電話があり「商品を空港で受け取らなかったようなのでお店の方に戻ってきています。キャンセルされますか？」とまさかの質問をされました。

本当に腹が立ちました。
そして「どうして受け取らなかったのですか？」と責められるような口調で言われ呆れました。

その方にも空港でのこと、配送手続きが済んでいるはずなど、また１から説明し手間を取られまた事実を確認したら連絡しますと言われました。

半日以上待たされ再度電話を貰った際には部長だか取締役だか忘れましたが偉い方からの電話でした。
話の冒頭にキャンセルされますか？と聞かれまたそれかと思いましたがたどたどしい日本語ながら謝罪して頂き正式に郵送の手続きをこれからとると言って下さり終わりました。


結局どのようなミスだったかも、何故東京事務所や韓国店内での連携がとれていなかったかも説明は皆無でしたがこれで商品が届けば一件落着となりそうです。

本当に帰国当日に買う事は2度としません。
くしくも明洞支店が1番大きいと店員さんに言われたので利用しなくなる事は難しいかもしれませんが、小規模の店であればもう買い物しないですね。
気をつけて下さい。