総合掲示板

オープン当初から何度か宿泊やラウンジを利用していたんですが、今回行ったところものすごく接客の質が落ちてて「ここは本当にシェラトン？」と思ったほど。責任者が変わったんでしょうか？


・アフタヌーンティーセットを注文してケーキ類が出てきたのにフォークやお皿などを出してくれない。手づかみでケーキを食べろと？
こちらからフォークやお皿をくださいとお願いするまで気づくこともありませんでした。


・ティーセットにプリンやムースがあるのにスプーンをくれない。スプーンをくださいと言ったところ「こちらのセットは本来スプーンがついてないんです」とのこと。
言い訳の前にスプーンを持ってきてください。シェラトンホテルはプリンを食事用の大きいフォークで食べさせるんですか？


・極めつけは非常に不安定なティーセット台で、食べようとしたところケーキもろともプレートが落ち、ケーキは台無しだしプレートが落ちた際に下にあったグラスが割れてしまいました。
それを片づけに来た店員が言った一言は「大丈夫ですか？」ともなく「台が固定されてないのでお皿にとってお食べください」

…持ってきた時に言わなきゃダメなんじゃないですか？そもそもこちらが言うまでお皿すらくれなかったし。



ラウンジには女性２名、男性１名の店員が居ましたが、どの方も接客ががあまりにひどかったので、店員に一言告げると「年末で混み合ってまして、私どもも余裕がなく…」という言い訳。


こちらが静かに怒りをあらわにしたところ、あわてて飲み物をサービスするとか新しいケーキをお持ちしますとか来月来てくれたらこんなに混んでないから、本来なら予約は受け付けてないが予約してあげる、名前を教えてくれだとか色々言ってましたがすべてお断りしました。

繁忙期ならそれ相応のスタッフを動員して対処するのがホテルの仕事ではないのですか？



もう宿泊でも、ラウンジ利用でも２度と行かないでしょう。


これで特１級だなんて他の特１級ホテルに失礼です。


以前は良かっただけに質がとても悪くなったのが残念です。

大変でしたね・・・

写真拝見させていただきましたが
「見た目はいい」とおっしゃるティーセットも
見た目どうかと思いますね・・
高級ホテルとは思えないセンス・・・

一時話題になったザ・リッツ・カールトン大阪も経営は阪神ホテルだったりしますから
何が高級ホテルなのか
もう分からない時代ですね・・

コメントありがとうございます！

今までとても気持ち良く利用していただけに裏切られた感が否めません；

特1級、2級のホテルなんて本当はほんのひとにぎりなんでしょうね。

次回からは新羅、リッツカールトン、フォーシーズンズやバンヤンツリーなどに行こうと思います…