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[24710] エステは○接客が× (返信: 0 )
明洞TOPマッサージ(※予約終了) [マッサージ, ビューティーサロン]
投稿者:かまぼ子 さん 09.07.25
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母と二人で利用させて頂きました。

私→フェイシャルB+カッピング
母→フェイシャルB+頭皮・肩マッサージ

●まず、コネスト予約センタさんの対応が良かったです。
当日の時間変更希望を、電話のみで丁寧な日本語で(日本人スタッフ?)スムーズに対応して下さり、「海外旅行に安心して利用できる」印象を強く受けました。

もちろん、お店の方もその点は対応して下さったハズですから、事務的な処理は問題ないのだと思います。
ですが、実際の接客に関しては不満がいろいろ・・・

●パックの種類の説明が不親切
フェイシャルのパックは自分でも選べると書かれていたので楽しみしていました。ですが、まず「石膏パックは肌が弱い方にはできない」←これはわかります。その後「なので、ママさんは石膏、お嬢さんはコラーゲンね」と言われ、そのまま決められてしまいました。
コラーゲンのパックはメニューにも載っておらず、何故それにしたのか、他に選択肢はないのか、まったくわからなかったので私に選択の余地がありませんでした。母はメニューに載っていた高麗人参が気になっていたようなのですが、すぐに施術担当の方に韓国語で指示を始められてしまったので、これまた希望を言う暇はありませんでした。
ここまで、選択権がないと「いろいろあると書いておいて、本当はその2種類しかないのではないか」と勘ぐってしまいます。
あれだけ、日本語のメニュー表で「日本人向け」に対応して下さるのであれば、パックの種類と効能も表にまとめてもらえれば、納得して受けられると思います。
希望に見合った施術が受けられるかどうか不安なままでは、リラクゼーション効果も半減ですので。

●足湯がぬるい
書いたままです。あんなものなのかもしれませんが・・・

●おしゃべりが多い&放置が多い
とにかくおしゃべりが多い。声が大きい。リラックスしに来ているのですから、不快以外の何物でもありません。
その割に必要な説明・案内・一声が足りない!
例をいくつか・・・
・足湯の部屋に案内され、入ったらそのまますぐ放置モード。別の部屋に行こうとするスタッフをつかまえて「もう足を入れていいのか」と聞くと「いいです」と一言、すぐに出て行ってしまいました。
何か急ぎの用事かと思いきや、隣の部屋でおしゃべり。
ガラス張りで丸見えなので、落ち着かないし、不快でした。
・カッピングの時に、カップが途中でいくつか外れてしまったのですが、私の施術担当の方はカップを付け終わった後すぐに別の部屋へおしゃべりしに行ってしまったので(付けている途中にもいくつかとれたので、またとれてしまう可能性は予想できたハズなのですが・・・)そのまま放置されてしまいました。
隣の母の担当の方が気づいて大声で呼んでも来ず、母の担当の方はどうやらカッピングの機械の操作方法がわからないらしく、困っていました。
結局、戻って来てカップを付け直した1・2分後には外す時間になったようで、いくつかほとんどやっていない部分がありました。
他にお客さんも無く、特に忙しい様子ではなかったので、担当の方は施術が終わるまでついていて欲しいものです。
・施術が終わった後、着替えると、受付前のテーブルにお茶が2つ。母と「飲んでいいのかな?」「たぶん私たち用だよね?」などと話しながら、迷いつつ頂きました。
受付に二人スタッフがいらっしゃったので「お茶どうぞ」の一言が欲しかったです。韓国語でも、手を差し出すだけでわかります。要は、客に目を向けているかどうかの問題です。

●カーテン・ドア完備・・・でも
施術後、お茶を飲んでいるとフェイシャルの施術室のドアが半開きで、別の方の施術の様子が受付から丸見えでした。
受付には、男性スタッフもいて、私はカッピングで上半身裸になっていたので「もしかして、ずっと見えていたのか?」と不安になりました。
ドアは開けたら閉める!


いろいろ不満は書きましたが、マッサージのスキルは、途中でうとうとしてしまうほど気持ちが良く、肌の調子も良くなったので、結果には満足です。

接客サービスがもっと良ければ・・・と、むしろもったいないと思いました。

今度、韓国に行く時には、コネストさんで別の所に行くと思います。
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最悪! お金の無駄! 二度と行きません! (8/26) 返信:2
二度と行きません。 (7/4)
気持ち痛かったー! (3/13)
また行きます♪ (2/7)
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