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[23860] 残念 配慮の無いガイド、最悪 (返信: 15 )
「冬のソナタ」ツアー 南怡島・春川ロケ地巡り [ドラマ・映画ロケ地ツアー]
投稿者:aloha さん 09.07.06 / 最新レス:コネスト予約センター さん 09.07.09
このお店のクチコミを全て見る  お気に入りに追加 この投稿のリンク 翻訳(번역)
先日7月2日にずっと楽しみにしていた冬ソナツアーへ参加しました。
このツアーに参加するために韓国へ行ったのですが、
私は足が悪く、申し込みの際にもツアーで回る際に
『あまり早く歩かず、少しゆっくり目に歩いていただきたい』と
要望を出しておりました。
当日朝、娘が(娘はツアー不参加)ガイドさんへ
『杖をついている母のために、少しゆっくり目であるいていただけますか?』

と念押ししてくれましたが、
実際のツアー中はどんどん先へ行ってしまい、
何のフォローもありませんでした。

おかげでほとんど説明を聞けず、
同じお金を払っているのに、少し残念な気がしました。

歩くスピードは少し遅いですが、
ツアーをとめてしまうほど遅くは無いスピードで歩けます。
差別されてるようで本当に悲しかったです。


韓国人のツアーガイドさん、
初めてお会いしたときからせきたてる感じで心配でしたが
やはりこのような結果で残念です。


もう二度と参加しないと思います。
最悪なガイドにがっかりです。

コネストさんにも改善策をお願いしたいものです。
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コネスト予約センターさん / 09.07.06 翻訳(번역)
コネスト予約センターです。

この度はご参加頂いたツアーにてご不便をお掛けし大変申し訳ござい
ませんでした。
大変お手数ですが、下記メールアドレスまで
・ご予約番号
・ご参加日
・お名前
をお書きの上、メールをお送りいただけますでしょうか。
ツアー主催社に確認後、直接ご連絡をさせていただきます。

どうぞよろしくお願い致します。

コネスト予約センター
tour@konest.com
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なみさん / 09.07.06 翻訳(번역)
要望を了解してもらったのにこのような結果になってお怒りになられる気持ちもわかりますが
いろいろな人が参加するツアーで
決められた場所を決められた時間内に回らなければならず
ガイドさんもそうなってしまったのではないでしょうか?
そのような事情がおありなら個人でタクシーで回られるとか
個人でツアーをオーダーするとかされたほうが
ご自分のペースで楽しむことができると思います。

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alohaさん / 09.07.07 翻訳(번역)
なみさん

母はゆっくり目のペースならついていくことが出来ます。

速いペースで歩かないでくれ、という要望です。

ついていけないほどであれば他の方にも迷惑をかけますし、
個人で旅行するに決まっています。

説明が聞けなかったとしても何かしらの声かけや
気遣いがあれば違ったと思います。

ただ今後足の悪い方が参加して同じ目に合われたら駄目だと思ったので
書き込みさせていただきました。



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なみさん / 09.07.07 翻訳(번역)
ついて行けないほどならと言われますが
ゆっくり目のペースと言うのが
すでにほかの人と違うと思います。
ゆっくり目のペースに合わせて
ツアーで回る場所の時間が削られたり
ツアーの時間が延びたりしたら
わたしなら嫌です。
心が狭くてごめんなさい。
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アロハロハさん / 09.07.07 翻訳(번역)
ガイドさんに怒るのは筋違いでは・・・?
もしかしたらガイドさんにしてみたらいつもよりゆっくりめだったのかも
しれないですよ

改善策ってなんですか?
人の迷惑を考えずこのような攻撃的な書き方をしても
誰の同意も得られないですよ

私はゆっくりめで時間がオーバーするのは困ります。

そのために韓国に行ったのなら
個人でツアーをオーダーして行くべきでしたね。

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hitoe2さん / 09.07.08 翻訳(번역)
公共の施設に対する要望であれば、ある程度の配慮は
受け容れてもらえるかもしれませんが。。。

他のツアーの方と同じお金を払っていて、ツアーガイドさんに
お母様のために少しゆっくり目に歩いてほしいと、特別な配慮をお願いした訳ですね?
ツアーに申し込まれた方は、逸る気持ちでロケ地の場所場所を
限られた時間内で訪れているのでは?と考えたりすると
ツアーではなく、個人手配でご自分のペースで
ゆっくり観光されたほうが良かったのではと思います。
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なみさん / 09.07.08 翻訳(번역)
コネストさんへ
このような要望を受け入れられた場合
ツアーの他の参加者には事前にそのことを連絡されているのでしょうか?
わたしがツアーに参加するときこのような要望を受け入れられていたら
ツアーをキャンセルしたいですが。
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アロハロハさん / 09.07.08 翻訳(번역)
なみさんの意見に一票!!
私もお断りですネ。。

ツアーはあくまでもツアーです
ガイドさんは悪くないと思います

そこまでお母様のことを思っておられるのならalohaさんが同行して
あげればよかったのに・・・
ご自分のことを棚にあげて
ガイドさんを責めるのはおかしくないですか?
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なみさん / 09.07.08 翻訳(번역)
アロハロハさん、やっぱりそうですよね。

他のツアー参加者のことを考えたら足の悪い方には御遠慮いただくのが
普通ではないかと思うのですが
その要望を受け入れたコネストさんもどうかと思いますね。
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私もさん / 09.07.08 翻訳(번역)
なみさん、アロハロハさん、hitoe2さんと同意見です。

個人で頼んだのであれば、alohaさんのご意見ももっともだと思います。
が、
複数の方が参加されるツアーであれば、
全員が時間内に予定している個所を回ることが大前提ではないでしょうか?

ところで、最初のalohaさんは、お母様ご本人様のコメントで
ふたつめのalohaさんは、娘さんのコメントですか?
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アロハロハさん / 09.07.09 翻訳(번역)
私もさん

>ところで、最初のalohaさんは、お母様ご本人様のコメントで
ふたつめのalohaさんは、娘さんのコメントですか?

私もソコ疑問ですが
お母様のお気持ちになられてどちらもalohaさんがお書きになったのではないでしょうか?

文体が似てるし・・・。

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なみさん / 09.07.09 翻訳(번역)
コネストさま
回答はいただけないのでしょうか?
同じように思っている方もいらっしゃいますし
今後こちらでツアーの申込みをするにあたって知っておきたいので
回答よろしくお願いします。
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コネスト予約センターさん / 09.07.09 翻訳(번역)
コネスト予約センターです。
今回のようにゆっくり歩きたいというリクエストをいただいた場合、
観光場所に到着後、リクエストを頂いたお客様には、ご自分のスピードで
あとからゆっくりお越しいただくようご案内しています。

ガイドはお客様全員の引率を行わないといけませんので、先に他のお客様方と説明ポイントに行き、
まず他のお客様方へ説明を行います。
説明が終わりましたら、他のお客様方はそれより自由時間となり、
リクエストを頂いたお客様が到着され次第、同じ内容の説明を行っております。

説明が終わりましたら、リクエストを頂いたお客様も自由時間になり、
他のお客様方と同じ時間(スケジュール通りの時間)で再集合をお願いしています。

その他にも観光場所での滞在時間を長く取れるよう、ホテルピックアップ時間を
早めに設定したり、道路も混んでいない道を選ぶよう心がけております。

どうぞよろしくお願いいたします。

コネスト予約センター
tour@konest.com
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追加の質問さん / 09.07.09 翻訳(번역)
コネストさん

>その他にも観光場所での滞在時間を長く取れるよう、ホテルピックアップ時間を
早めに設定したり、道路も混んでいない道を選ぶよう心がけております。

↑これは、どんな参加者の場合でも努力すべきことでは?


海外旅行するということは、みなさんせっかくの時間を各々めいっぱい
楽しもうと、あれこれ計画を立てるものです。
ツアーに参加する場合も大体の時間を考えてその前後の計画を入れるものではないでしょうか?
それを当日になってツアー客の中に足の悪い方がいるからと言って、
ピックアップの時間が早くなったり歩きがゆっくりになったり…
ということになったらどうでしょうか?
自分の身内や友達・同僚なら、最初から分かっていたことかもしれませんが…。
ましてや他の者も合わせるのが当然といわんばかりのカキコミ。
ますますご一緒したくなくなります。

そういう参加者がいる場合、他の参加者に選択の余地はないのか、
ということを聞きたいのですが。
他の方も同じように感じていらっしゃるようですが…。

私も、参加を見合わせたいです。
それを知ってから取りやめても、もちろんキャンセル料を払う必要はないですよね?

ご回答をお願い致します。
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コネスト予約センターさん / 09.07.09 翻訳(번역)
先にご説明しました通り、万が一ゆっくり歩くことを希望するお客様がいらっしゃっても、
他のお客様にもゆっくり歩くことをお願いすることはありませんし、
そのためにツアー全体のスケジュールを変更することはございません。

また、そのために当日になって急にピックアップ時間を早めるということはございません。

こちらのツアーはオーダーツアーではなく乗り合いですので、
今回のようなケースに関わらず、前日に参加人数と回るホテルを再整理して、
最終的な集合時間を決定し、リコンファームの際にお伝えしております。
その際予約時にお伝えした集合時間より多少前後する場合もございますが、あらかじめご了承くださいませ。

先の返信で、ご不安を与えないようにと思い、特記いたしましたが、
「観光場所での滞在時間を長く取れるよう、ホテルピックアップ時間を
早めに設定したり、道路も混んでいない道を選ぶ」というのは、
今回のようなケースに関わらず、常に心がけております。

現地ツアーは参加2日前から所定のキャンセル料がかかります。
個々の予約のキャンセル、キャンセル料につきましては、掲示板でご返信できませんので、
マイページまたはメール(tour@konest.com)にてご相談くださいませ。

よろしくお願いいたします。

※「冬のソナタツアーの感想」から逸脱した内容で議論に発展したため、これより
以下の内容は削除いたしました。

コネスト
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良かったです (10/8)
良かったです (7/26)
ありがとうございました。 (6/12)
ツアーガイドさん次第で楽しい旅も・・・ (3/29) 返信:1
春川の思い出… ありがとうございました。 (11/6)
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