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[212219] 残念 日本語対応は上々。接客には問題あり。 (返信: 1 )
東横イン 釜山西面 [3つ星]
投稿者:snowyday さん 14.03.05 / 最新レス:daga さん 14.03.06
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先日1泊しました。

日本語対応は上手で便利ですし、私への宅配物も預かって いただきました。

ただ、接客のクオリティには問題ありかなと思いました。 下の方の書き込みを見てもっとひどいと思いましたが、そ ういうこともうなずけるなと思いました。

私の場合は、朝食は7:00~9:30までですと言われたので、 確かにギリギリではありますが、9:20にいきました。朝食 はあまり食べないし男なので、10分もあればパンひとつ食 べてオレンジジュースを飲むだけなら十分すぎるのです。 9:30を過ぎることはないので、他の準備をしていてその時 間になりました。 すると10分前にはもうお皿がなくなっており、お皿がほし いと言うと、もっと早く来てくれないと困ります、と韓国 語で怒り気味に言われました。 時間前から片付け始めたいスタッフの気持ちは分かります が、ここはホテルで宿泊者はお金を払っています。時間を 過ぎたならまだしも、言われた時間内に行ってるのに客に 注意するのは、態度が悪すぎると思いました。

また、チェックアウトは10:00だったので、9:50に荷物を まとめて部屋を出ようとしたところ、部屋に受付から電話 がかかってきて「チェックアウトは10:00ですけど、延長 しますか?」とぶしつけに言われました。 「いえ、今降りていくとこでしたけど...」と言うと、「今 すぐですか?」と念を押され、非常に気分の悪い思いをし ました。エレベータを降りるだけなので、1分程度しかか からないのにです。

前者のケースはビュッフェコーナーのスタッフだからかと 思いましたが、ホテルの受付スタッフまでだったので、こ のホテルの体質なのでしょう。

ホテル自体はシングルルームに1泊5700円で宿泊し、安い 方ではありますが韓国では決して激安ではありません。し かも、歯ブラシやガウン、ひげそり等のアメニティはロビ ーにはあるようですが部屋にはなく、そのへんでコストダ ウンしています。 そういった所でコストダウンするのは構いませんが、サー ビス態度まで下げてはいけないでしょう。

当方韓国には慣れているので、韓国の体質として接客態度 が日本より悪いのは知っていますが、日本人向けを自称す るホテルであれば、時間を過ぎてもないのにお客を叱りつ けるような態度は教育して直すべきでしょう。 韓国のカフェの店員さんの方がよっぽど愛想が良かったで す。
削除依頼 チョア!nice [ 3票 ]
dagaさん / 14.03.06 翻訳(번역)
東横インではないのですが、ドゥロスホテルに一人で泊まった時、朝食時間終了の30分ほど前に当時地下にあった講堂のような食事会場に行きました。
すると料理が並んでいる台の前にいたホテルマンに「お客様!もっと早く来ていただかないと困ります!」と慇懃無礼な態度で(怖い顔で)言われました。
その台から一番近いテーブルに座って食事しましたが、私より後から結構な人数の食事客が来ましたが、他の人に対してはもっと早く来い、と言う声は聞こえませんでした。
朝食終了時間より15分位早く、その部屋から出ましたが、まだまだたくさんの人がのんびりと食事していました。
本当に気分が悪く(他にも従業員に対して嫌な気持ちになることがあったので)次回からは別のホテルにしよう、と思いました。
たったの一言で宿泊客が一人減ってしまったわけです。
削除依頼 チョア!nice [ 3票 ]
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