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[192654] 残念 従業員の基本的能力に欠けます (返信: 0 )
ベニキアホテルKP [3つ星]
投稿者:manabi777 さん 13.09.02
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ホテルの施設や綺麗さについては大丈夫でしたが、従業員は最悪でした。

8/23、25で3部屋(4人)
8/26~29で2部屋(5人・エキストラベット追加)
8/25~27で2部屋(3人)
8/29~9/1で1部屋(1名)
で予約しました。今回私は案内役のため、1つのホテルに泊まってもらえるよう、私がすべて予約しました。
ここに決めた理由は、駅から近い、出来たばかりで綺麗だということ。

26日の朝、部屋を変わるので、朝にフロントで確認しました。今の部屋をそのまま使ってもらっても、新しく部屋を用意しても良いということでしたので、荷物をまとめて預け、26日からくる4人と一緒に夕方チェックインすることにしました。夕方、ホテルに行くと、オーバーブッキングでなんと部屋がないと言われました。車で10分くらいの所に良いホテルを別に用意したので、今日だけそこに移ってほしいといわれました。場所はさらに市内からさらに遠い慶南観光ホテルです。

時間が無いので、荷物だけ運んでもらい私達は食事場所までホテルの車で送ってもらいました。帰りは夜11時ごろになりましたが、駅からの道もわからず、徒歩だとかなり遠いようでしたので、やむなくタクシーで慶南ホテルまで行きました。
そこは良いホテルどころか、とても古いホテル、おまけにわざわざエキストラベットをお願いしてベッドを5台にしたのに、2部屋でベット4つ。フロントに言うと、自分は頼まれて2部屋用意しただけで、それ以外の事は知らないという返事。そこでベニキアホテルに電話をして説明すると折り返し電話をすると言ったままかかってこず。仕方なく部屋に行くと、荷物がない。また下に降りると、荷物を運ぶサービスをしていないので確認して持って行ってくださいとのこと。再びベニキアホテルに電話を入れるが、また折り返し電話をするという返事で結局かかってきませんでした。韓国人の友人に直接ベニキアの社長に言ってもらいましたが結局部屋がないとしかたなく1つのベットに2人寝ることになりました。

次の日、9時に迎えに来てもらい、荷物だけ運んでもらい朝食にいくはずでしたが、近いのチェックインしてほしいといわれ、仕方なくベニキアホテルに。支配人らしき人が、大変申し訳ないので、部屋を3つにしましたと、811、812、813の部屋のカードを渡されました。私達は時間が無かったので、部屋に入らず荷物だけ運んでほしいと伝えると、じゃ一旦カード預かりますねと、そのまま彼がエレベーターで上に行きました。

その日の夜、帰るとなんとまた部屋が2つになってまいた。811と812しかないと。朝の話をして、813の部屋というと、すでに他のお客さんが入っているので駄目だと。本当にびっくりししました。しつこく交渉して、3階の部屋に入れてもらいました。

その日、コネストに連絡して、26日分を返金してもらうことになったのですが、そのためにまた部屋が2つになったのでしょうか。なんの説明もなく、フロントの伝達は全くできていません。

とにかく、時間を無駄に使い、いらないタクシー代も使いました。
短い限られた時間で旅行を楽しむために、ホテルの役割はとても大きいと思います。部屋がきれいだとか、従業員の態度が良いとか、それ以前の基本的なことが出来ていないホテルだと思いました。

駅から近く、ホテルもきれいだったので、友人にも推薦してこれから利用しようと思っていましたが、とても残念です。
結局、昨日のチェックアウトの時も、なんらお詫びの言葉もありませんでした。

このようなことが起こらなければ、なんら問題はないかと思いますが、私はもう泊りません。
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