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[10153] 質問 ソウルプラザホテル (返信: 2 )
ザ・プラザソウル [5つ星]
投稿者:KATAOKA さん 08.07.12 / 最新レス:kataoka さん 08.07.16
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個人メールを送信したのですが、返事がないので同じ文書を書き込みます。
コネスト様
メールで感想を聞かれたのですが、返信出来なかったので本メールを送信いたします。
7月6日から2泊、ソウルプラザホテルをコネスト様を通して予約しました。
今年の1月にも同じくソウルプラザホテルを予約してもらいましたので、再びお願しました。
今回はがっかりでした。2回、部屋を変えられたのでクレームには、一応対応してくれたと思います。
まず、リムジンバスで到着したとき、だれも荷物を運んでくれなかった。
チェックインは一切日本語がダメでした。デモのことをきいてもワカリマセンだけです(部屋にはデモの対する注意が置いてありましたが、そのことも教えてくれませんでした。)
荷物もベルボーイを呼んでくれなかったので、エレベータまで運んだところ、立っていたボーイがきずいてくれて運んでくれました。(前回はこんなことはありませんでした)
部屋は前回と同じ7階でした。風呂のかべと天井がカビだらけでした。呼んだボーイもびっくりしていました。私はかび臭いなと思いつつ風呂に入り、一杯飲んでいましたが、家内がこのような気味の悪い部屋は、否だといったので、ボーイのみが対応して部屋を変えさせられました。12階で、見た感じは清潔でしたが、サイズが狭くなっていました。ところが、洗面所のカランが硬くてとても使えませんでした。
また、クレームつけると、こんどはボーイではなく、スーツを着た人が来て、部屋を変わってくれと言いました。時間も遅いし、疲れているので、部屋を変わるのではなくカランをなおしてほしいといいました。
できないので部屋を変われとのことで、20階の部屋に変らされました。しばらくして、お詫びの意味かタオルをくれました(持って帰るのに荷物になり苦労しました。)
チェックアウトのときはなんのお詫びもありませんでした。
一応クレームには対応してくれたのですが、おそらく長い間使用していない部屋に通されたのだと思います、これはコネスト様の予約でこのように契約しているのですか?長い間使用していないのにポットの水は満タンでした。いつ変えたのでしょか?値段によってサービスに差の有るのはあたりまえですが、安いからといいて特1級ホテルは不潔であったり、長い間使っていない部屋に入れるにはどうかと思いますが、コネスト様はどのように思われますか。

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コネスト予約センターさん / 08.07.14 翻訳(번역)
この度はソウルプラザホテルご宿泊の際、ご不便をお掛けいたしまして大変
申し訳ございませんでした。

こちらの件につきましては7/11(金)にメールを確認させていただいてお
り、本日ホテルより回答を頂く予定でございます。
このようなご不便をお掛けした原因と事実確認中でございますので、もうし
ばらくお待ちくださいませ。連絡が参り次第、メールにてご連絡させていた
だきます。

何卒よろしくお願い申し上げます。

コネスト予約センター
hotel@konest.com
削除・削除依頼 チョア!nice [ 0票 ]
kataokaさん / 08.07.16 翻訳(번역)
コネスト様およびソウルプラザホテルより誠意のある説明と挨拶状をいただきました。次回もコネスト様を通してソウルプラザホテルを利用したいと考えています。ありがとうございました。
削除・削除依頼 チョア!nice [ 0票 ]
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