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サイト・サービスに関するお知らせ

台風15号の影響によるご予約のキャンセル・変更について 2022-09-23

日本・韓国に接近している台風14号の影響により、ご利用の航空機などが欠航となり、渡韓ができなくなったお客様は、ご予約のキャンセル・変更のお手続きを次の通りお願い申し上げます。


※必ず、欠航が決定した時点でご連絡下さい。欠航日の翌日以降にご連絡を頂いた場合にはキャンセル料がかかる場合がございます。


【提携会社のホテルをご予約のお客様】
予約確認書(バウチャー)を確認の上、「Expedia」の表記がある場合には、提携会社からの提供・販売ホテルとなります。予約確認書(バウチャー)内にある「Expedia」のカスタマーセンターへご連絡をお願い致します。


【それ以外のホテル・ツアーをご予約のお客様】
・予約番号 (ホテルはJH、ツアーはJTではじまる7ケタの番号)
・欠航便名
・欠航証明書(携帯電話などで撮影したものも可)

をご記入・添付の上、下記メールアドレスまでご連絡ください。
内容を確認し、随時、ご連絡を差し上げます。


ホテル     hotel@konest.com
ツアー     tour@konest.com

※欠航証明書は航空会社により、すぐに発行されない場合もあります。その場合は、準備ができ次第、 送信ください。

※欠航が決定した便にお客様がご搭乗される予定だった旨の証明が必要です。そのため、欠航証明書にお客様のお名前が入っていない場合は、eチケットもあわせてお送り下さい。


【 Wi-Fi ルーター・携帯レンタルをご予約のお客様】
Wi-Fi ルーター・携帯レンタル・ SIM カードはキャンセルのご連絡は不要です。
キャンセルのご連絡を頂かなくても、キャンセル料はかかりません。


※電話が混みあうことが予想されるため、お問合せは

恐れ入りますが、メール もしくは会員の方はマイページ内「 予約の照会ページ 」からお願い申し上げます。

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