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11月6日から3泊しました。
格安ツアーだったからか、地下の部屋でした。部屋のつくりは問題ありませんが、室温が30度あり、とても暑かったです。部屋での温度調節は不可能とのことで、1泊目は扇風機を借り、2泊目3泊目は有料で部屋を変えていただきました。変えていただいた後は室温は26度と快適でした。
ここまでのホテル側の対応はとても親切だったので満足しています。
ところが、その後、ハウスキーピングのほうで問題がありました。
①未使用のたたんであるバスタオルを開いたところ、髪の毛が入っていました。
②バスルームに髪の毛がたくさん落ちていました。
③未使用のルームウェアを着たら、ポケットに誰か(前に使用した方のものでしょう)のパンティが入っていました。これをつかんでしまった不快さ、わかりますか?
この件をすぐにフロントに言いに行きましたが、フロントの女性は苦笑いしているだけ。代わりのルームウェアは持ってきていただきましたが、お詫びの言葉も何もありませんでした。たまたま日本語が話せないスタッフだったのかもしれませんが、韓国語ででも何か言ってもらえれば、こちらの気持ちも違ったと思います。ちなみにルームウェアを持ってきたスタッフは制服からみてフロントの方だと思います。
韓国の文化では、この程度で不快に感じる日本人の方がおかしいのでしょうか?
今回は格安ツアーだったので感想は「並」ですが、ホテルのランクから見ると「悪」です。
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当サミットホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今度お客様に不快を感じることに本当にもうしわけございませんでした。
ハウスキーピングとフロントの対応が未熟でもうしわけございません。
全部署の教育にもっと勉めします。
もう一度もうしわけございます。
ありがとうございます。
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