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10/16に新世界免税店に行きました。
コネストクーポンを携帯でダウンロードし、いざ買い物へ
チョンガンジャンで高麗人参の濃縮エキスを買いました185ドルでしたのでコネストの100ドル以上購入時10,000ウォンOFFを携帯で提示しました。が、チョンガンジャンでは、印刷されたものを提示しないと割引できないとのこと。コネストにはそのようなこと書いてないといいましたが、他の店舗はいいかもしれないが、チョンガンジャンは決済をあげる際に印刷したクーポンも必要なのでだめだと言われました。
12階の案内デスクに行き、とりあえず旅行セットまた美容品セットをもらおうとすると、全て在庫ないため終了。代わりに他のプレゼントをもらいました。（写真参照）
案内デスクで割引について聞いたところ、基本携帯画面でもいいが、印刷したものが必要な店舗もあり、店舗の職員の案内に従うしかないとのことでした。最近はあまり100ドル超える買い物を免税店でしていなかったため、今回10,000ウォン割引が使えると楽しみにしていましたが、残念です。印刷したものがいるのであれば、前もって用意できたのに携帯でもいいと書いていたのでショックです。私のようにもっていかない方もいらっしゃるのでコネストさんも注意事項追記した方がいいかもですね。次回からは必ず印刷したクーポン持参します。

アンニョンハセヨ！コネストです。
クーポン提示時、モバイル画面では
クーポンが適用されなかった件について、
新世界免税店担当者に確認しております。
お待たせしており大変恐縮ですが、
今しばらくお待ちくださいませ。
何卒よろしくお願い致します。

アンニョンハセヨ！コネストです。
確認しましたところ、
「正官庄(チョングァンジャン)」でも
コネストのモバイルクーポンがご使用いただけますが
クーポンに記載されたバーコードが
上手く読み込まれないことがあり、
売り場スタッフが「使用できないもの」として認識し、
誤ったご案内をしてしまったとのことです。

(なお、商品のうち「根参(プリサム)」については
メンバーシップのVIP５％割引以外適用されないため、
こちらについてはコネストクーポンがご使用いただけません。)

再発防止のため、
コネストクーポンが印刷・モバイルどちらも
使用可能な点について認識を徹底するとともに、
万が一モバイルクーポンを提示時
バーコード読み込みの問題で使用できない場合には、
バーコードを手入力で打ち込むよう教育したとのことです。

お手数をおかけして大変恐縮ですが、
新世界免税店担当者(shinsegaedf_cs@shinsegae.com)まで
下記情報を記載の上ご連絡いただければ、
何らかの対応をさせていただきたいとのことです。

・お名前、ご購入日時及びレシート番号、「正官庄」にてモバイルクーポン使用できなかった旨

何卒よろしくお願い致します。

返信確認しました。

「正官庄(チョングァンジャン)」でも
コネストのモバイルクーポンがご使用いただけますが
クーポンに記載されたバーコードが
上手く読み込まれないことがあり、
売り場スタッフが「使用できないもの」として認識し、
誤ったご案内をしてしまったとのことです。

→とのことですが、韓国人の友達も一緒にいたため、
携帯ダウンロードのクーポンでもバーコードで読み取りできるのではないか、または手入力でしたらだめなのか(12階のたばこ売り場は読み取れない場合、手入力でするとのこと)と言いましたが、決済にあげるために必ず印刷したクーポンではなければならないといわれました。
11階と10階に正官庄(チョングァンジャン)の店舗があるので、２店舗とも言って確認しましたが、２店舗とも印刷したものではないと使えないといわれました。
どういうことでしょうか。
２店舗ともスタッフが異なりましたが、誤った案内をするというのは、
おかしくないでしょうか。

新世界免税店には連絡します。

ですが、今後コネストの掲載クーポンを利用するにあたって、
参考にしたいので、返答お待ちしております。